AARRR (Acquisition, Activiation, Retention, Revenue, Referral)

뜻

사용자의 서비스 이용 흐름을 기반으로 5가지 카테고리를 정의하고, 각 카테고리에서 핵심이 되는 지표를 발굴하고 이를 측정/개선하는 지표 관리 방법론

예문

• 고객 유치(Acquisition) : 사용자 유입 채널을 최대한 누락없이 정확하게 추적하고, 채널별 성과를 정확히 판단하는 게 목표. 스타트업이라면 단순히 많은 채널을 찾으려고 하기보다 영향력있는 소수의 채널을 찾아서 해당 채널의 효과를 극대화하는 것을 목표로 삼기 • 활성화(Activation) : 고객 유치를 통해 데려온 사용자가 우리 서비스의 핵심 가치를 경험하게 만드는 것이 중요. 활성화 단계의 핵심은 퍼널 분석. 퍼널 분석의 핵심은 각 단계별 전환율을 측정하는 것 • 리텐션(Retention) : 유지율이라고 부르기도 함. 활성화를 통해 경험한 핵심 가치를 꾸준히 경험하게 하고 그 수준을 측정할 수 있는 지표를 정의하고 관리 • 수익화(Revenue) : 어떤 비즈니스 모델을 가지는지 명확히 이해하고, 그 비즈니스모델이 잘 작동하는지, 비용 대비 수익이 안정적인지 데이터로 확인 • 추천(Referral) : 서비스 내에 입소문을 통한 선순환 구조를 어떻게 구축할 것인가. 바이럴이 일어날 수 있을 정도로 좋은 제품을 먼저 만들고, 그다음으로 서비스를 주변에 추천할 수 있는 자연스러운 초대 맥락을 기획해야 한다.

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관련 용어

• 리텐션
• 퍼널
• 지표
• 전환율
• 리텐션